Une expédition adaptée à votre commande

Nos solutions de transport

Nous proposons différentes solutions d'expédition selon la destination, le poids, le volume et l'urgence de votre commande.

Pour les petits colis et les échantillons, une expédition express par DHL peut être étudiée lorsque le service est disponible vers votre destination.

Pour les commandes plus importantes, nous pouvons étudier des solutions de transport aérien ou de fret, selon le volume, les délais et les conditions logistiques.

La solution recommandée ainsi que son coût sont indiqués dans votre devis avant confirmation de la commande.

Destinations et délais de livraison

Nous étudions les demandes d'expédition vers différentes destinations internationales, sous réserve de la disponibilité des services de transport et des réglementations applicables.

Le délai de livraison dépend notamment du pays de destination, du transporteur, du mode de transport, des formalités douanières et des éventuels contrôles.

Les délais communiqués dans le devis sont estimatifs. Des retards peuvent survenir en raison de contrôles douaniers, de conditions logistiques ou d'événements indépendants de notre volonté.

Pour obtenir une estimation adaptée, indiquez votre pays de destination, votre code postal et la quantité souhaitée lors de votre demande de devis.

Frais d'expédition et conditions de livraison

Les frais d'expédition sont calculés selon plusieurs critères : destination, poids, dimensions du colis, mode de transport et services complémentaires éventuels.

Le coût du transport est précisé dans le devis. Vérifiez si le montant indiqué couvre uniquement le transport ou comprend également d'autres frais.

Les conditions de livraison sont définies dans l'offre commerciale, notamment selon l'Incoterm convenu. En DAP, l'acheteur est généralement responsable des formalités d'importation ainsi que des droits et taxes applicables à l'arrivée.

Une livraison DDP, incluant les formalités et frais d'importation à la charge du vendeur selon les conditions convenues, peut être envisagée uniquement si elle est expressément confirmée et réalisable pour la destination concernée.

Nous vous recommandons de vérifier les conditions de livraison et les éventuels frais à destination avant de confirmer votre commande.

Douane et documents d'expédition

Les envois internationaux peuvent être soumis à des formalités douanières, à des taxes d'importation et à des exigences documentaires propres au pays de destination.

Selon le produit et la réglementation applicable, les documents peuvent comprendre une facture commerciale, une liste de colisage, un document de transport et les certificats requis lorsqu'ils sont applicables et disponibles.

L'acheteur doit vérifier les conditions d'importation dans son pays et s'assurer que les autorisations nécessaires sont disponibles. Merci de nous informer avant la commande de toute exigence particulière.

Si votre colis est retenu en douane, consultez le suivi et contactez le transporteur local afin de connaître les documents ou paiements éventuellement requis. Notre équipe peut vous aider concernant les documents d'expédition fournis par Vanilla MG.

Suivi des colis et assistance

Lorsqu'un numéro de suivi est disponible, nous vous le communiquons afin que vous puissiez consulter l'évolution de votre expédition auprès du transporteur.

Si le suivi n'évolue plus ou indique un blocage, nous vous recommandons de contacter le transporteur local pour obtenir les informations les plus récentes.

Pour toute question relative à votre expédition, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande ou de facture, votre destination et votre numéro de suivi, si disponible.

Contact :

E-mail général : contact@vanilla.mg

Service commercial : export@vanilla.mg

Téléphone et WhatsApp : +261 34 53 186 36

Notre équipe vous accompagnera dans la mesure du possible pour vous aider à comprendre les étapes de votre expédition.