Tout savoir sur nos produits et nos commandes

Qui est Vanilla MG ?

Vanilla MG est une marque spécialisée dans la vanille Bourbon de Madagascar et les épices naturelles. Nous accompagnons les importateurs, distributeurs, grossistes, professionnels de la gastronomie et particuliers à la recherche de produits d'origine malgache.

Quels produits proposez-vous ?

Notre catalogue comprend notamment la vanille Bourbon Grade A Gourmet, la vanille Grade B Premium, la vanille Pompona, ainsi que différents produits dérivés de la vanille et des épices comme le poivre noir, le poivre sauvage Voatsiperifery, les clous de girofle et la cannelle. Les références disponibles sont confirmées sur demande.

Travaillez-vous avec des clients internationaux ?

Oui. Nous étudions les demandes de clients situés dans différents pays, sous réserve de la faisabilité de l'expédition et des exigences d'importation applicables à chaque destination

Quelle est la différence entre la vanille Grade A et Grade B ?

La vanille Grade A Gourmet est généralement appréciée pour ses gousses souples et charnues, adaptées à la pâtisserie et à la gastronomie. La vanille Grade B est souvent utilisée pour les extraits, les infusions et les applications de transformation. Les caractéristiques exactes dépendent du lot proposé.

Puis-je obtenir une fiche technique ou un certificat d'analyse ?

Vous pouvez demander une fiche technique (TDS), un certificat d'analyse (COA) ou d'autres documents disponibles pour le produit concerné. La disponibilité dépend du produit, du lot et des contrôles réalisés.

Les gousses de vanille sont-elles toutes identiques ?

Non. La vanille étant un produit agricole naturel, des variations de longueur, de couleur, de texture, d'arôme et d'humidité peuvent exister. Les spécifications convenues sont précisées dans le devis ou les documents techniques applicables.

Quelle est votre quantité minimale de commande ?

La quantité minimale dépend du produit, du conditionnement et de la destination. Pour la vanille, une première commande peut être étudiée à partir de 500 g, selon disponibilité. Les commandes en gros sont étudiées selon les volumes souhaités et les conditions d'exportation.

Puis-je commander plusieurs produits dans une seule commande ?

Oui, nous pouvons étudier une commande regroupant plusieurs produits, sous réserve de disponibilité et de compatibilité avec les conditions d'emballage et d'expédition.

Comment obtenir un devis personnalisé ?

Indiquez les produits souhaités, les quantités, le pays de destination et, si possible, votre code postal. Notre équipe préparera une proposition en fonction de votre demande et des conditions de livraison disponibles.

Puis-je commander des échantillons avant une commande en gros ?

Oui. Vous pouvez demander des échantillons afin d'évaluer les produits avant d'envisager un approvisionnement régulier. Les produits et quantités disponibles sont confirmés par notre équipe commerciale.

Les échantillons sont-ils gratuits ?

Les échantillons peuvent être facturés, et des frais d'expédition peuvent s'appliquer. Le coût total est précisé dans le devis ou la facture pro forma avant confirmation.

Puis-je discuter d'un partenariat à long terme après avoir testé les échantillons ?

Bien sûr. Après évaluation des échantillons, nous pouvons discuter des volumes prévisionnels, des spécifications, de la fréquence des commandes et des conditions commerciales adaptées à une collaboration durable.

Comment sont calculés vos prix ?

Les prix dépendent du produit, de sa qualité, des caractéristiques du lot, de la quantité commandée, du conditionnement et des conditions de livraison. Les tarifs définitifs sont indiqués dans le devis ou la facture pro forma.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Les moyens de paiement disponibles sont précisés dans votre offre commerciale. Selon la transaction, un paiement par PayPal ou par virement bancaire peut être proposé. Les modalités exactes sont confirmées avant le paiement.

Dois-je payer avant l'expédition ?

Les conditions de paiement sont indiquées dans le devis ou la facture pro forma. Selon l'accord commercial, un paiement préalable, un acompte ou d'autres modalités peuvent être convenus. Veuillez toujours vérifier les instructions figurant sur vos documents officiels.

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous étudions les demandes d'expédition vers différentes destinations internationales, sous réserve des possibilités logistiques, des réglementations applicables et des restrictions éventuelles à l'importation.

Quels transporteurs utilisez-vous ?

Selon la destination, le poids, le volume et le délai souhaité, nous pouvons proposer DHL Express ou étudier des solutions de transport aérien et de fret. Les options disponibles sont précisées dans le devis.

Quel est le délai de livraison ?

Le délai dépend de la destination, du transporteur, du type d'expédition et des formalités douanières. Le délai annoncé est une estimation et peut varier en cas de contrôle ou de retard indépendant de notre volonté.

Les droits de douane et taxes sont-ils inclus dans le prix ?

Cela dépend des conditions de livraison convenues. En DAP, l'acheteur est généralement responsable des formalités d'importation ainsi que des droits et taxes applicables. Le DDP est proposé uniquement lorsqu'il est expressément convenu et réalisable pour la destination concernée.

Qui s'occupe du dédouanement à l'arrivée ?

La responsabilité dépend des Incoterms et des conditions convenues dans le devis. Pour une livraison DAP, l'acheteur s'occupe généralement du dédouanement à l'importation. Le transporteur local peut le contacter pour demander des documents ou le paiement de frais.

Quels documents peuvent accompagner ma commande ?

Selon le produit et la destination, les documents peuvent inclure une facture commerciale, une liste de colisage, un document de transport et les certificats requis lorsqu'ils sont applicables et disponibles. Merci de signaler les exigences particulières de votre pays avant la confirmation de la commande.

Comment les produits sont-ils emballés ?

L'emballage dépend du produit, de la quantité et du mode d'expédition. Les options disponibles sont confirmées dans le devis afin de répondre aux besoins de la commande et aux exigences de transport.

Comment conserver la vanille après réception ?

Conservez les gousses dans un contenant propre, hermétique et adapté au contact alimentaire, dans un endroit frais, à l'abri de la lumière directe et des variations importantes de température. Évitez l'humidité excessive et vérifiez régulièrement l'état du produit.

Puis-je demander un conditionnement personnalisé ?

Nous pouvons étudier certaines demandes de conditionnement personnalisé selon le produit, les quantités, les possibilités techniques et les exigences applicables. Merci de préciser votre besoin lors de la demande de devis.

Comment suivre mon expédition ?

Lorsque le transporteur fournit un numéro de suivi, nous vous le transmettons afin que vous puissiez consulter l'évolution de l'expédition sur le site du transporteur.

Que faire si mon colis est bloqué en douane ?

Consultez le suivi et contactez le transporteur local pour connaître les documents ou paiements éventuellement nécessaires. Si vous avez besoin d'informations complémentaires concernant les documents d'expédition fournis par Vanilla MG, contactez notre équipe commerciale.

Que faire si je constate un problème à la réception ?

Contactez-nous en indiquant votre numéro de commande ou de facture, le numéro de suivi si disponible et une description du problème. Des photographies ou documents complémentaires peuvent nous aider à examiner votre demande.

Comment contacter Vanilla MG ?

Vous pouvez nous écrire à contact@vanilla.mg ou export@vanilla.mg, ou nous contacter par téléphone et WhatsApp au +261 34 53 186 36. Pour une demande de devis, indiquez les produits, les quantités et votre pays de destination.