FAQ

Vanilla MG propose de la vanille Bourbon de Madagascar ainsi qu’une sélection d’épices : gousses Grade A et Grade B, poudre, caviar et extrait de vanille, clous de girofle, cannelle, poivre noir, poivre sauvage, curcuma et gingembre sec. La disponibilité dépend de la récolte et des volumes demandés.

La vanille Grade A est souple, charnue et possède un taux d’humidité élevé. Elle convient particulièrement à la pâtisserie, à la gastronomie et à la vente au détail. La vanille Grade B est plus sèche et principalement destinée à la production d’extraits, de poudres et aux utilisations industrielles.

Les caractéristiques varient selon le grade et la récolte. Nos gousses peuvent être sélectionnées selon leur longueur, leur taux d’humidité, leur teneur en vanilline, leur apparence et leur souplesse. Les spécifications précises sont indiquées dans chaque devis.

Nos produits sont sélectionnés à Madagascar et contrôlés avant leur conditionnement. Chaque commande est préparée selon les caractéristiques convenues avec le client afin d’assurer sa qualité, sa conformité et sa traçabilité jusqu’à l’expédition.

Oui, des analyses de laboratoire et certains certificats peuvent être fournis sur demande. Les documents disponibles dépendent du produit, de la quantité commandée et des exigences réglementaires du pays de destination.

Les gousses doivent être conservées dans leur emballage fermé, dans un endroit frais et sec, à l’abri de la lumière, de la chaleur et de l’humidité excessive. Il est déconseillé de les placer au réfrigérateur ou au congélateur.

Lorsqu’elles sont emballées sous vide et conservées dans de bonnes conditions, les gousses peuvent généralement être conservées entre 12 et 24 mois. La durée exacte dépend de leur taux d’humidité et des conditions de stockage.

La quantité minimale dépend du produit, du conditionnement et du pays de destination. Indiquez-nous le produit et la quantité recherchés afin de recevoir une proposition adaptée à votre projet.

Oui, nous pouvons préparer des échantillons pour permettre aux professionnels d’évaluer la qualité de nos produits. Le prix des échantillons et les frais de livraison sont communiqués avant leur expédition.

Oui, nous pouvons préparer des commandes de plusieurs dizaines ou centaines de kilogrammes, selon le produit, la période de récolte et les stocks disponibles. La disponibilité est confirmée avant l’émission de la facture.

Oui, nous proposons différentes solutions de conditionnement : sachets sous vide, emballages en petites quantités, étiquetage personnalisé et préparation sous marque privée. Les possibilités dépendent du volume et des caractéristiques demandées.

Oui, nous pouvons établir un programme d’approvisionnement mensuel, saisonnier ou annuel. Les volumes, spécifications, prix, délais et conditions de livraison sont définis avec le client avant la signature du contrat.

Vous pouvez effectuer votre demande directement sur notre site, sans créer de compte. Sélectionnez manuellement les produits souhaités, puis indiquez les quantités, les qualités, le conditionnement et le pays de destination. La demande prend environ trois minutes.

Veuillez préciser :

- le nom du produit ; - la qualité ou le grade recherché ; - la quantité souhaitée ; - les caractéristiques techniques ; - le type de conditionnement ; - le pays et la ville de destination ; - le mode de transport souhaité.

Plus votre demande est détaillée, plus notre proposition sera précise.

Notre équipe examine chaque demande individuellement. Une proposition commerciale est généralement envoyée sous 48 heures ouvrées, selon la complexité du projet et les informations fournies.

Oui, des tarifs professionnels peuvent être proposés selon le volume commandé et la régularité des achats. Les réductions éventuelles sont directement intégrées à notre proposition commerciale.

Nous acceptons principalement les virements bancaires internationaux (PayPal). D’autres solutions de paiement sécurisées peuvent être proposées selon le pays du client et les conditions de la commande.

Pour une première collaboration, le paiement intégral est généralement demandé avant la préparation ou l’expédition de la commande. Des conditions différentes peuvent être étudiées pour les collaborations régulières.

Oui, nous expédions nos produits vers de nombreux pays en Europe, en Asie, en Amérique, en Afrique et au Moyen-Orient. La faisabilité de l’expédition est vérifiée selon la réglementation du pays de destination.

Selon le produit et la destination, nous pouvons fournir notamment la facture commerciale, la liste de colisage, le certificat d’origine, le certificat phytosanitaire et les autres documents convenus dans le devis.

Nous proposons principalement DHL Express et le fret aérien. Pour les volumes importants, une solution de fret maritime peut également être étudiée selon la destination et les besoins du client.

Les conditions d’expédition sont définies selon la destination et le type de commande. Nous pouvons étudier différentes modalités telles que EXW, FOB, CIF ou d’autres conditions convenues avec le client.

Le devis indique clairement le prix des produits, le conditionnement et les frais de transport. Lorsque la livraison est offerte ou incluse, cela est expressément mentionné dans la proposition commerciale.

Sauf mention contraire dans le devis, les droits de douane, taxes d’importation et frais de dédouanement dans le pays de destination restent à la charge du client.

Le client doit généralement assurer le dédouanement dans son pays et vérifier qu’il possède les autorisations nécessaires pour importer les produits commandés. Notre équipe fournit les documents d’exportation convenus pour faciliter la procédure.

Le délai dépend de la quantité, du conditionnement, des documents nécessaires et du mode de transport. Un calendrier estimatif de préparation et d’expédition est communiqué avant la validation de la commande.

Dès l’expédition, le numéro de suivi est ajouté à votre espace client et peut également vous être envoyé par e-mail ou WhatsApp. Vous pourrez ainsi consulter directement l’avancement de la livraison.