Des modalités de paiement claires pour chaque commande

Moyens de paiement disponibles

Selon la commande et les conditions convenues, nous pouvons proposer différents moyens de paiement, notamment PayPal ou le virement bancaire.

Les options disponibles sont confirmées dans votre offre commerciale. Si vous souhaitez utiliser un moyen de paiement particulier, veuillez nous le préciser lors de votre demande de devis.

Les paiements par carte bancaire peuvent dépendre de la plateforme utilisée et de la devise acceptée. Vérifiez les options affichées au moment du paiement avant de confirmer la transaction.

Devis et facture pro forma

Avant de confirmer votre commande, nous vous transmettons une proposition commerciale précisant les produits, les quantités, les prix et les conditions applicables.

Lorsque cela est nécessaire, une facture pro forma est établie afin de récapituler le montant à payer, les frais d'expédition et les modalités de paiement convenues.

Nous vous invitons à vérifier attentivement le nom des produits, les quantités, l'adresse de livraison, la devise, les frais de transport et le montant total avant de confirmer votre accord.

Toute modification doit être signalée à notre équipe commerciale avant le paiement et l'expédition.

Conditions et délais de paiement

Les conditions de paiement dépendent de l'offre commerciale acceptée et sont précisées dans le devis ou la facture pro forma.

Selon l'accord conclu, le paiement peut être demandé avant l'expédition, sous forme d'acompte ou selon d'autres modalités expressément convenues entre les parties.

La commande est préparée ou expédiée conformément aux conditions confirmées. Si un paiement est requis avant l'expédition, celle-ci est organisée après vérification de sa réception, sous réserve des autres conditions applicables.

Les éventuels frais bancaires, frais de conversion de devise ou frais facturés par un prestataire de paiement doivent être vérifiés avant la transaction.

Vérification et sécurité des paiements

Pour votre sécurité, vérifiez toujours les coordonnées du bénéficiaire et les instructions figurant sur votre devis ou votre facture pro forma avant d'effectuer un paiement.

En cas de doute sur une demande de paiement ou si vous recevez de nouvelles coordonnées bancaires inattendues, contactez notre équipe par une adresse e-mail officielle avant de procéder au transfert.

Ne communiquez jamais votre mot de passe, votre code de validation bancaire ou vos informations confidentielles de carte bancaire par e-mail ou WhatsApp.

Les paiements effectués par l'intermédiaire de prestataires tiers restent également soumis aux conditions et procédures de ces prestataires.

Confirmation de paiement et assistance

Une fois le paiement effectué, conservez votre reçu ou votre confirmation de transaction. Si nécessaire, notre équipe pourra vous demander une preuve de paiement afin de faciliter la vérification.

La préparation ou l'expédition de votre commande est organisée conformément aux conditions indiquées dans les documents commerciaux et après les vérifications nécessaires.

Pour toute question concernant un devis, une facture, un moyen de paiement ou une transaction, contactez-nous en précisant votre numéro de devis ou de facture.

Contact :

E-mail général : contact@vanilla.mg

Service commercial : export@vanilla.mg

Téléphone et WhatsApp : +261 34 53 186 36

Pour consulter les règles applicables aux commandes, veuillez également vous référer à nos Conditions générales de vente