Une assistance attentive pour chaque commande

Signaler un problème à la réception

Nous vous recommandons de vérifier votre commande dès sa réception, notamment les produits, les quantités et l'état des colis.

Si vous constatez un produit manquant, un colis endommagé ou une différence importante par rapport aux spécifications confirmées, contactez-nous dès que possible.

Pour faciliter l'examen de votre demande, veuillez fournir votre numéro de commande ou de facture, une description du problème et, si possible, des photographies des produits et de l'emballage.

Conditions de retour

Toute demande de retour doit être signalée à notre équipe commerciale avant le renvoi des produits.

Compte tenu de la nature agricole et alimentaire de nos produits, les retours peuvent être soumis à des conditions particulières liées à l'hygiène, à la conservation, à la traçabilité et à la réglementation applicable.

N'expédiez aucun produit en retour sans avoir reçu nos instructions écrites. Nous examinerons chaque demande en fonction du produit concerné, de son état, des circonstances et des conditions contractuelles applicables.

Les droits obligatoires dont vous pourriez bénéficier en vertu de la législation applicable restent préservés.

Produits non conformes ou endommagés

Si les produits reçus semblent endommagés, incomplets ou non conformes aux caractéristiques convenues, veuillez nous contacter avec les informations nécessaires à l'analyse de votre réclamation.

Notre équipe pourra demander des photographies, des informations sur le lot, les documents de commande ou tout autre élément utile à la vérification.

Après examen, une solution appropriée pourra être proposée selon la nature du problème, les conditions convenues et la législation applicable. Selon les circonstances, cela peut inclure un remplacement, un avoir ou un remboursement lorsque cela est justifié.

Les variations naturelles des produits agricoles ne constituent pas automatiquement une non-conformité lorsque les produits respectent les spécifications convenues.

Frais de retour et remboursement

La responsabilité des frais de retour est déterminée après examen de la demande et selon les conditions contractuelles applicables.

N'engagez pas de frais de retour avant d'avoir reçu nos instructions et notre accord écrit sur la procédure à suivre.

Lorsqu'un remboursement est accepté, les modalités et le délai de traitement sont communiqués au client. Le remboursement est effectué par le moyen convenu, sous réserve des possibilités du prestataire de paiement et des règles applicables.

Les frais de transport initial, les droits de douane et les taxes ne sont pas automatiquement remboursables ; leur traitement dépend des circonstances et de la législation applicable.

Comment contacter notre service client ?

Pour toute demande de retour, de remboursement ou de réclamation, contactez notre équipe commerciale en précisant votre numéro de commande ou de facture.

Merci d'indiquer le produit concerné, la nature du problème, la date de réception et d'ajouter des photographies ou des documents utiles lorsque cela est possible.

Nos coordonnées :

E-mail général : contact@vanilla.mg

Service commercial : export@vanilla.mg

Téléphone et WhatsApp : +261 34 53 186 36

Les demandes sont examinées au cas par cas. Pour connaître les conditions contractuelles applicables à votre commande, veuillez également consulter nos Conditions générales de vente.